售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié),。售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴大市場份額的要件,。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費者的滿意程度。在購買時,，商品的保修,、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài),，下定決心購買商品,。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物，在市場激烈競爭的今天,，隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化,，消費者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下,，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司,。